За период с 11.01.2016 г. по 30.12.2016 г. поступило 32 обращения граждан, за аналогичный период 2015 г. поступило 45 обращений.

Анализ обращений показывает, что граждане в основном обращаются по следующим причинам:

• курение в салоне транспортного средства – 25%;
• нарушение правил дорожного движения – 21,9%;
• долгий отстой на промежуточных остановочных пунктах – 18,8%;
• грубость экипажа транспортного средства – 12,5%;
• отклонение от маршрута – 9,4%;
• использование водителем средств сотовой связи без специального устройства – 6,3 %;
• плохое санитарное состояние транспортного средства – 3,1%;
• нерегулярность движения – 3%.

Количественный анализ обращений свидетельствует о тенденции значительного снижения жалоб на работу общественного транспорта в 2015 г. на 28,9%.

В сравнении с 2015 г. в 2016 г. уменьшилось количество обращений по следующим пунктам:

• грубость экипажа транспортного средства с 15 до 4;
• нарушение правил дорожного движения с 9 до 7;
• использование водителем средств сотовой связи без специального устройства с 4 до 2;
• посадка и высадка пассажиров в неустановленных местах с 2 до 0.

Однако в 2016 г. прослеживается увеличение жалоб на отклонение от маршрута с 0 до 1 и плохое санитарное состояние транспортного средства с 0 до 1.

Все поступившие обращения фиксируются и доводятся до перевозчиков. После разбора каждого обращения заявителям дается своевременный ответ.

Специалистами Транспортного Союза совместно с представителями надзорных органов ведется постоянная работа по уменьшению количества обращений.