В ходе работы «прямой» телефонной линии СРО НП «Транспортного Союза Сибири» по теме «О работе общественного пассажирского транспорта» за период с 09.01.2014 г. по 01.10.2014 г. поступило 49 обращений граждан, за этот же период 2013 г. поступило 60 обращений.

Основными причинами обращений граждан стали следующие нарушения водителей и кондукторов, приведенные ниже в таблице.

Количество обращений граждан за 9 месяцев 2014 г. по многим нарушениям существенно снизилось по сравнению с этим же периодом 2013 г.:

- по курению водителя в салоне т/с – на 33,3%;

- по грубости экипажа – на 14,3%;

- по отклонению от маршрута – на 40%;

- по нарушению ПДД – на 25,0%;

- по нерегулярности движения – на 14,3%;

- по посадке и высадке пассажиров в неустановленных местах – на 42,9%;

- по долгому отстою на промежуточных остановочных пунктах на 20 %.

Жалобы пассажиров на невыдачу кондуктором билета за 9 месяцев 2014 не поступали, для сравнения, за этот же период 2013 г. их было 11.

Несмотря на заметную тенденцию к снижению общего количества обращений пассажиров, сохраняется проблема низкой культуры обслуживания населения. Остается значительным количество жалоб на грубость водителей и кондукторов в отношении пассажиров (12 обращений), курение (8 обращений), в 3 раза увеличилось количество обращений, связанных с отвлечением водителя от управления на мобильный телефон (6 случая в 2014 году против 2 в 2013).

Все поступающие обращения фиксируются и незамедлительно доводятся до перевозчиков для проведения разбора причин. После разбора каждого обращения заявителям дается своевременный ответ о мерах, принятых к виновным лицам и мероприятиям по предотвращению повторения подобных нарушений.

Специалистами СРО НП «Транспортного Союза Сибири» совместно с представителями надзорных органов ведется постоянная профилактическая и разъяснительная работа по улучшению качества обслуживания пассажиров городского общественного транспорта.