В ходе работы прямой телефонной линии СРО НП «Транспортный Союз Сибири» по теме: «О работе общественного пассажирского транспорта» за 2013 - 2014 гг. поступило  366 обращений граждан; из них 306 – в 2013 г. и 60 – в 2014 г.

 Анализ обращений показывает, что граждане в основном обращаются по следующим причинам:

- грубость экипажа транспортного средства – 25,7%;

- посадка и высадка пассажиров  в неустановленных  местах – 17,2%;

- нарушение правил дорожного движения – 17,2%;

- нерегулярность движения – 15,0%; 

- курение в салоне транспортного средства – 14,5%;

- невыдача билета кондуктором – 5,5%;

- использование водителем средств сотовой связи без специального устройства – 3,0%;

- долгий отстой на промежуточных остановочных пунктах – 1,1%;

- отклонение от маршрута – 0,8%.

Количественный анализ обращений свидетельствует о тенденции значительного снижения жалоб на работу общественного транспорта в 2014 г. на 80,4%. 

В сравнении с 2013 г. в 2014 г. уменьшилось количество обращений по следующим пунктам:

- грубость экипажа транспортного средства с 78 до 16;

- курение в салоне транспортного средства с 44 до 9;

- нарушение правил дорожного движения с 55 до 8;

- нерегулярность движения с 48 до 7;

- посадка и высадка пассажиров  в неустановленных  местах с 59 до 4.

- невыдача билета кондуктором с 20 до 0.

Наряду с общим уменьшением количества обращений граждан, по отдельным пунктам прослеживается увеличение в 2014 г.:

- использование водителями средств сотовой связи без специального устройства в 4,5 раза;

- долгий отстой на промежуточных остановочных пунктах в 4 раза;

- отклонение от маршрута в 3 раза.

Все поступившие обращения фиксируются и доводятся до перевозчиков. После разбора каждого обращения заявителям дается своевременный ответ.

Специалистами Транспортного Союза совместно с представителями надзорных органов ведется постоянная работа по уменьшению количества обращений.