В ходе работы прямой телефонной линии СРО НП «Транспортный Союз Сибири» по теме: «О работе общественного пассажирского транспорта» за период с 12.01.2015 г. по 28.02.2015 г. поступило 8 обращений граждан, за этот же период 2014 г. поступило 13 обращений.

Анализ обращений показывает, что граждане в основном обращаются по следующим причинам:

- грубость экипажа транспортного средства – 44,5%;

- посадка и высадка пассажиров в неустановленных местах – 11,1%;

- курение в салоне транспортного средства – 11,1%;

- использование водителем средств сотовой связи без специального устройства – 22,2%;

- долгий отстой на промежуточных остановочных пунктах – 11,1%.

Обращение граждан в 2015 г.

Количественный анализ обращений свидетельствует о тенденции значительного снижения жалоб на работу общественного транспорта в 2015 г. на 38,5%.

В сравнении с 2014 г. в 2015 г. уменьшилось количество обращений по следующим пунктам:

- грубость экипажа транспортного средства с 5 до 4;

- нарушение правил дорожного движения с 1 до 0;

- нерегулярность движения с 1 до 0;

- посадка и высадка пассажиров в неустановленных местах с 2 до 1;

- отклонение от маршрута с 2 до 0.

Обращение граждан в сравнении 2014 г. и 2015 г.

Наряду с общим уменьшением количества обращений граждан, по отдельным пунктам прослеживается увеличение в 2015 г.:

- использование водителями средств сотовой связи без специального устройства в 2 раза;

- долгий отстой на промежуточных остановочных пунктах с 0 до 1;

- курение в салоне транспортного средства с 0 до 1.

Все поступившие обращения фиксируются и доводятся до перевозчиков. После разбора каждого обращения заявителям дается своевременный ответ.

Специалистами Транспортного Союза совместно с представителями надзорных органов ведется постоянная работа по уменьшению количества обращений.